POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Skenda By Laura Serna queremos que tengas una buena experiencia con tu compra y que recibas tus productos correctamente y en excelentes condiciones.

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.

Productos dañados, derramados o incorrectos

Si al recibir tu pedido encuentras un producto roto, derramado, averiado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros al 310 494 6941 dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Para revisar tu caso necesitaremos:

• Número de pedido o factura.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque en el que llegó.
• Video o evidencia adicional cuando sea necesario.

Una vez recibamos la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

Cambios de tonos o referencias

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente el tono, referencia, presentación y cantidad seleccionada.

Por la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios de esmaltes, geles, bases, acrílicos, productos de spa u otros productos cosméticos por elección equivocada de color, referencia o presentación una vez hayan sido abiertos o utilizados.

Ten en cuenta que los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de las fotografías y la configuración de la pantalla desde donde los visualices.

Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, probados, manipulados o cuyo sello haya sido alterado, salvo cuando corresponda a una garantía por calidad o defecto del producto.

Productos eléctricos

Las lámparas, pulidores, driles y demás equipos eléctricos cuentan con las condiciones de garantía informadas para cada producto.

La garantía aplica para defectos de fabricación o funcionamiento y no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con líquidos, conexiones eléctricas inadecuadas, mal uso, manipulación por terceros o desgaste normal.

Cada solicitud será revisada antes de autorizar la garantía o cambio.

¿Faltó algún producto en tu pedido?

Si recibes un pedido incompleto, comunícate con nosotros al 310 494 6941 dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Revisaremos la preparación y despacho de tu compra para verificar lo ocurrido y darte una solución.

Daños durante el transporte

Empacamos cuidadosamente cada pedido para protegerlo durante su recorrido.

Si recibes una caja golpeada, mojada, abierta o visiblemente deteriorada, te recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirla.

Conserva la caja, el empaque y los productos mientras nuestro equipo revisa el caso.

Costos de envío por cambios

Cuando se compruebe que hubo un error por parte de Skenda By Laura Serna o que el producto presenta un defecto cubierto por garantía, asumiremos los costos de transporte correspondientes según el caso.

En otras solicitudes de cambio que sean aceptadas y que no correspondan a un error de Skenda o una garantía, los costos de transporte estarán a cargo del cliente.

Derecho de retracto y garantías

Las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual estarán sujetas al derecho de retracto cuando este sea aplicable, de acuerdo con los términos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación colombiana.

Igualmente, las garantías por calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos serán atendidas conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

¿Necesitas reportar una novedad?

Escríbenos al 310 494 6941 y envíanos:

Nombre del comprador:
Número de pedido o factura:
Producto:
Descripción de la novedad:
Fotografías o videos:

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento a seguir.

Skenda By Laura Serna
Gracias por elegirnos y confiar en nuestros productos.